Где мой кэшбэк за топливо? Пошаговая инструкция: что делать, если начисление не появилось в «Дії»

Программа «Национальный кэшбэк» активно работает в Украине в 2026 году, помогая водителям экономить при каждой заправке. Однако иногда возникают ситуации, когда после оплаты топлива сумма в приложении «Дія» не обновляется. Отдел по связям с общественностью Минэкономики подготовил рекомендации, как действовать в такой ситуации.

Шаг 1. Проверка банковских настроек

Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте техническую сторону вопроса в вашем банковском приложении:

• Разрешение на передачу данных: убедитесь, что вы дали банку разрешение на передачу информации о транзакциях по выбранной карте.
• Настройки карты: если вы впервые пытаетесь получить кэшбэк, уточните в чате банка, активирована ли функция передачи данных именно для этой карты.

Шаг 2. Оценка сроков (Проявите терпение!)

Кэшбэк не начисляется сразу при оплате на кассе АЗС.

• Стандартный срок: как правило, начисление отображается в «Действиях» на следующий день после покупки.
• Технические задержки: из-за особенностей работы терминалов на некоторых АЗС передача данных может занять до 7 дней.

Совет: если вы заправились сегодня — подождите как минимум 48 часов, прежде чем бить тревогу.

• Шаг 3. Что делать, если прошло более 2 суток?
• Если настройки в порядке, терминал на заправке зарегистрирован в программе, а кэшбэка по-прежнему нет:

Найдите фискальный чек: Это ваш основной документ для расследования.

Обратитесь в службу поддержки: Воспользуйтесь официальным чат-ботом «Дії» по ссылке: chat.diia.gov.ua.

Приложите доказательства: Обязательно отправьте в чат-бот фотографию фискального чека.

• Почему так происходит? (Основные причины)
• Чаще всего проблема заключается в отсутствии передачи транзакции от банка в систему «Дія». Это может произойти из-за технического сбоя или специфических настроек эквайринга на заправке. Проверить это можно только после детального анализа вашего чека специалистами банка или службы поддержки «Дії».

Краткая памятка для быстрого решения:

• Проверьте дату покупки и способ оплаты (для получения кэшбэка необходимо выбрать карту).
• Убедитесь, что предыдущие начисления по этой карте прошли успешно.
• Всегда берите бумажный чек на АЗС — это ваш страховой полис.

Больше новостей читайте на GreenPost.