Де мій кешбек за пальне? Покрокова інструкція, що робити, якщо нарахування не з’явилося в «Дії»

Програма «Національний кешбек» активно працює в Україні у 2026 році, допомагаючи водіям економити на кожній заправці. Проте іноді виникають ситуації, коли після оплати пального сума в застосунку «Дія» не оновлюється. Відділ зв’язків з громадськістю Мінекономіки підготував рекомендації, як діяти в такій ситуації.

Крок 1. Перевірка банківських налаштувань

Перш ніж звертатися до підтримки, перевірте технічну сторону питання у вашому банківському застосунку:

• Дозвіл на дані: переконайтеся, що ви надали банку дозвіл на передачу інформації про транзакції для обраної картки.
• Налаштування картки: якщо це ваша перша спроба отримати кешбек, уточніть у чаті банку, чи активована функція передачі даних саме для цієї картки.

Крок 2. Оцінка термінів (Майте терпіння!)

Кешбек не нараховується миттєво в момент оплати на касі АЗС.

• Стандартний термін: зазвичай нарахування відображається в «Дії» на наступний день після покупки.
• Технічні затримки: через особливості роботи терміналів на певних АЗС передача даних може тривати до 7 днів.

Порада: якщо ви заправилися сьогодні — зачекайте щонайменше 48 годин, перш ніж бити на сполох.

• Крок 3. Що робити, якщо минуло більше 2 діб?
• Якщо налаштування в порядку, термінал на заправці зареєстрований у програмі, а кешбеку все ще немає:

Знайдіть фіскальний чек: Це ваш головний документ для розслідування.

Зверніться до підтримки: Скористайтеся офіційним чат-ботом «Дії» за посиланням: chat.diia.gov.ua.

Додайте докази: Обов’язково надішліть у чат-бот фото фіскального чека.

• Чому так стається? (Основні причини)
• Найчастіше проблема полягає у відсутності передачі транзакції від банку до системи «Дія». Це може статися через технічний збій або специфічні налаштування еквайрингу на заправці. Перевірити це можна лише після детального аналізу вашого чека спеціалістами банку або підтримки «Дії».

Коротка шпаргалка для швидкого вирішення:

• Перевірте дату покупки та спосіб оплати (картка має бути обрана для кешбеку).
• Переконайтеся, що раніше нарахування за цією карткою були успішними.
• Завжди забирайте паперовий чек на АЗС — це ваш страховий поліс.

Більше новин читайте на GreenPost.