COVID-сертификат: самые частые проблемы при формировании документа в «Дии» и алгоритмы их решения

В результате ухудшения эпидемической ситуации и введения в действие жестких правил карантина многие украинцы пытаются срочно вакцинироваться и сформировать в приложении «Дия» соответствующий COVID-сертификат.

Минздрав на основании изучения запросов о неудачных попытках сгенерировать сертификат, сформировал перечень наиболее распространенных запросов и подготовил алгоритм действий, которые помогут устранить проблемы с генерацией сертификата.

Вопрос 1: Если вы получили статус «Нет сведений о вас» после запроса на создание документа

Если вы запрашивали мобильное приложение Дия, попробуйте повторить его через портал Дия (diia.gov.ua), используя свою электронную подпись для входа.

Если и портал Дия ответил, что «Нет сведений о вас», обратитесь к семейному врачу или к врачу, который делал прививку, с запросом о проверке персональных данных, в том числе:

1. ФИО на украинском и английском, как в паспорте.

2. РНУКНП (регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика ранее назывался «индивидуальный налоговый номер» — ИНН).

3. УНЗР — это уникальный номер записи, вносимый о каждом гражданине Украины в Единый демографический реестр и позволяющий сделать цифровую идентификацию человека.

4. Дата рождения, как в паспорте/свидетельстве о рождении.

5. Актуальный номер телефона, на котором можно принимать и отправлять смс.

Если у вас есть ребенок до 18 лет, то убедитесь, что в его карточке пациента внесены его же РНУКНП и УНЗР, а не ваши.

Также попросите врача проверить, нет ли дублей вашего профиля в системе или совпадений с профилем другого человека.

Вопрос 2: Если вы получили статус «Ошибка при генерации сертификата» после запроса на COVID-сертификат

Рекомендуется обратиться к вашему семейному врачу или к вакцинирующему врачу с запросом о проверке персональных данных, описанных выше.

Вопрос 3: Если вы получили статус «К сожалению, заявление не подписано» после запроса на COVID-сертификат

Вам нужно возобновить Дия.Подпись. Для этого рекомендуется войти в мобильное приложение или воспользоваться порталом Дия, используя электронную подпись для входа.

Вопрос 4: Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с таким текстом «Вы сможете добавить его только после второй прививки. Если вы его сделали, то обратитесь в пункт вакцинации, чтобы ваши данные внесли».

Рекомендуется обновить мобильное приложение, затем отправить запрос на генерацию COVID-сертификата повторно или сделать это через сайт Дия (https://diia.gov.ua/), войдя в систему с помощью электронной подписи.

Вопрос 5: Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с таким текстом «Вы привились не в Украине или данные о вакцинации внесены не тем врачом, который делал прививку».

Если вакцинация от COVID-19 была сделана за пределами Украины, сформировать COVID-сертификат, который учел бы выполненную вами вакцинацию не представляется возможным. Минздрав работает над такой возможностью в будущем.

Вопрос 6: Если вы получили статус: «Номер партии вакцины ошибочный».

Вам нужно обратиться к врачу, который делал прививку и внес медицинскую запись о вакцинации в электронную систему здравоохранения, с запросом об обозначении внесенного как ложного, и добавления данных повторно, без ошибки.

Без такого действия вы не сможете получить Международное свидетельство о вакцинации и не получите сертификат COVID.

Вопрос 7: «К сожалению, произошла ошибка»

Обращайтесь в техническую поддержку портала и приложения Дия.

Справка: Если у вас есть другие вопросы об этом, обращайтесь в контакт-центр Минздрава по номеру горячей линии 0800 60 2019 (или по форме issue.covid19.gov.ua), а также через чат-бот Дии — вход на портале государственных услуг и через мобильное приложение «Дия».

Отметим, Минздрав объяснил, кому противопоказана COVID-вакцинация и кто это определяет.