Вместо судов — быстрые решения: в Украине внедряют систему внесудебного урегулирования потребительских споров
Координатором системы выступит Госпродпотребслужба.
Кабинет Министров Украины одобрил пакет законопроектов, которые коренным образом изменят подход к урегулированию конфликтов между покупателями и бизнесом. Новая система внесудебного урегулирования споров (ВУС) позволит урегулировать жалобы без длительных судебных разбирательств и лишних затрат. Об этом сообщает Министерство экономики.
Как будет работать система ПВС?
Реформа основана на европейской практике (Директива ЕС 2013/11/ЕС) и предусматривает создание специальных органов ПВС. Это могут быть юридические лица, бизнес-ассоциации или общественные объединения потребителей.
Механизм прост:
- Потребитель обращается в орган ПВС, а не сразу в суд.
- Независимые эксперты изучают материалы и предлагают решение или рекомендацию.
- Если результат не устроит одну из сторон, она все равно имеет право обратиться в суд. При этом на время процедуры срок исковой давности приостанавливается.
Обязанности бизнеса
В соответствии с новыми правилами предприятия будут обязаны:
- Информировать клиентов о существовании органов ПВС.
- Чётко указывать, куда именно следует обращаться в случае возникновения конфликта.
Координатором системы выступит Госпродпотребслужба, а надзор за деятельностью органов ПВС будут осуществлять органы государственной власти.
Преимущества для сторон
| Для потребителей | Для бизнеса |
| Быстрое и зачастую бесплатное рассмотрение жалоб. | Возможность урегулировать конфликт без вмешательства государственных органов. |
| Возможность разрешать трансграничные споры. | Экономия на судебных издержках и сохранение репутации. |
| Отсутствие необходимости нанимать адвоката для мелких споров. | Укрепление доверия со стороны клиентов. |
Больше новостей читайте на GreenPost.
