Догори
Дати відгук

Стало відомо, як працює новий коронавірусний контакт-центр МОЗ

Понад 150 операторів обслугували вже 37 тисяч звернень.

1 хв на прочитання18 Листопада 2020, 12:07
Фото ілюстративне Фото ілюстративне
Поділитись:

До новоствореного контакт-центру МОЗ, який інформує українців стосовно коронавірусної хвороби, вже звернулося понад 37 тисяч українців. Про те, як проходить робота за лаштунками цього центру, 18 листопада на брифінгу розповів заступника міністра охорони здоров'я Ярослав Кучер.

“На сьогодні в контакт-центрі працює понад 150 операторів. Вони чергують позмінно в залежності від завантаженості та часу доби. У нас майже не існують проблеми з недозвонами. Якщо дзвінок переривається, оператори обов'язково  перетелефоновують. Усі вони пройшли відповідне навчання та отримали сертифікати”, - сказав заступник міністра. 

За його словами, у МОЗ спочатку  обробили всі необхідні запитання, які надходили до НСЗУ та на гарячу лінію профільного міністерства. Потім їх проаналізували, оновили та надали операторам у доступному форматі. Оператор відповідає одразу, якщо знає відповідь особисто або вона є в електронній базі знань. Якщо відповідь потребує уточнення, то оператори фіксують таке звернення у відповідній системі та залишають контакти посадовців місцевої влади для розв'язання проблеми.  

Тим часом звертатися до контакт-центру МОЗ у разі виникнення проблем закликав Максим Степанов. Очільник профільного міністерства сам хворіє на коронавірус, до того ж він досі не уклав декларацію із сімейним лікарем, чим створив собі додаткові проблеми, як пацієнт. 

Читайте GreenPost у Facebook. Підписуйтесь на нас у Telegram.

Більше з GreenPost
Фото: GMK center
Україна пропонує США видобуток газу на шельфі та відбудову НПЗ в рамках угоди про копалини
2 хв на прочитання10 хвилин тому
Фото ілюстративне
Чи потрібно економити електроенергію після переходу на 230 вольтів і як це робити
2 хв на прочитаннягодина тому
Фото ілюстративне
Нове "золото" України: ще одна компанія почала експорт біометану до ЄС
1 хв на прочитання2 години тому
Фото з відкритих джерел
В Україні впали ціни на "борщовий набір": що вже стало доступніше
1 хв на прочитання3 години тому
Розгадка інтелекту: чому косатки діляться їжею з людиною?
3 хв на прочитання4 години тому
Прибулець із морських глибин: що викинуло на берег у Британії?
3 хв на прочитання5 годин тому
Елегантність на «ніжці»: топ-5 рослин на штамбі, які стануть головною родзинкою будь-якого саду (ФОТО)
5 хв на прочитання10 годин тому
Блискавка з орбіти: астронавтка з МКС вперше зафіксувала «синій джет»
3 хв на прочитання11 годин тому