Догори
Дати відгук

Стало відомо, як працює новий коронавірусний контакт-центр МОЗ

Понад 150 операторів обслугували вже 37 тисяч звернень.

1 хв на прочитання18 Листопада 2020, 12:07
Фото ілюстративне Фото ілюстративне
Поділитись:

До новоствореного контакт-центру МОЗ, який інформує українців стосовно коронавірусної хвороби, вже звернулося понад 37 тисяч українців. Про те, як проходить робота за лаштунками цього центру, 18 листопада на брифінгу розповів заступника міністра охорони здоров'я Ярослав Кучер.

“На сьогодні в контакт-центрі працює понад 150 операторів. Вони чергують позмінно в залежності від завантаженості та часу доби. У нас майже не існують проблеми з недозвонами. Якщо дзвінок переривається, оператори обов'язково  перетелефоновують. Усі вони пройшли відповідне навчання та отримали сертифікати”, - сказав заступник міністра. 

За його словами, у МОЗ спочатку  обробили всі необхідні запитання, які надходили до НСЗУ та на гарячу лінію профільного міністерства. Потім їх проаналізували, оновили та надали операторам у доступному форматі. Оператор відповідає одразу, якщо знає відповідь особисто або вона є в електронній базі знань. Якщо відповідь потребує уточнення, то оператори фіксують таке звернення у відповідній системі та залишають контакти посадовців місцевої влади для розв'язання проблеми.  

Тим часом звертатися до контакт-центру МОЗ у разі виникнення проблем закликав Максим Степанов. Очільник профільного міністерства сам хворіє на коронавірус, до того ж він досі не уклав декларацію із сімейним лікарем, чим створив собі додаткові проблеми, як пацієнт. 

Читайте GreenPost у Facebook. Підписуйтесь на нас у Telegram.

Більше з GreenPost
Самовільно рубали дерева
На Рівненщині затримали злочиців, які самовільно зрубали деревини на майже 90 тис. грн
1 хв на прочитання22 хвилини тому
Як діяти, коли горить ліс і торф
На Полтавщині вигоріли майже 300 га сухостою: як діяти у разі лісових, степових та торф’яних пожеж
1 хв на прочитаннягодина тому
Органічне землеробство принципи вирощування Без хімікатів
Органічне землеробство: принципи вирощування, плюси й мінуси такого господарства
2 хв на прочитання2 години тому
Фото з відкритих джерел
День бур'янів: чи такий страшний бурʼян, як його малюють?
4 хв на прочитання2 години тому
Новий регламент ЄС щодо упаковки PPWR: багаторазове пакування, заборона на деякі види пластику та мінімізація плівки
2 хв на прочитання3 години тому
Розваги на джипах, квадроциклах та багі у заповідниках можуть заборонити законом: деталі
1 хв на прочитання4 години тому
Рецепт смачного сніданку з лаваша : він точно здивує вас своєю простотою приготування
1 хв на прочитання4 години тому
Правоохоронці викрили посадовців, які зрубували сторічні дуби в Чорнобильському заповіднику
2 хв на прочитання4 години тому