Права споживачів у сфері житлово-комунальних послуг: підсумки 2025 року

Комфорт у домі починається з базових речей — світла, води, тепла, належного утримання будинку. Це не привілей, а гарантоване право кожного споживача. І саме якість житлово-комунальних послуг часто є маркером того, наскільки ефективно працює система захисту прав громадян.

Результати контролю у 2025 році

Упродовж 2025 року Держпродспоживслужба провела 1344 перевірки суб’єктів господарювання, які надають житлово-комунальні послуги. Порушення виявлено у 504 випадках — фактично кожен третій перевірений суб’єкт не дотримувався вимог законодавства.

Ці цифри свідчать не лише про наявність проблем, а й про системну роботу державного контролю, спрямовану на їх усунення.

Найпоширеніші порушення

Структура виявлених порушень демонструє типові ризики у сфері ЖКГ:

• 54,17 % — недотримання умов договорів між споживачами та виконавцями послуг;
• 22,6 % — ігнорування або несвоєчасне виконання приписів про усунення порушень;
• 4,6 % — створення перешкод під час проведення перевірок;
• 2,7 % — ненадання або надання недостовірної інформації споживачам.

Найбільш проблемною залишається саме договірна дисципліна. Це означає, що споживачі нерідко стикаються з невиконанням умов щодо якості, обсягів або строків надання послуг.

Відповідальність за порушення

Кожне встановлене порушення мало правові наслідки.

До адміністративної відповідальності притягнуто 208 посадових осіб. Загальна сума штрафів склала 40,3 тис. грн, з яких 36,2 тис. грн сплачено добровільно.

Окремо до відповідальності притягнуто 248 суб’єктів господарювання. За порушення прав споживачів накладено фінансові санкції на 3,3 млн грн, з яких 2,6 млн грн уже сплачено.

Крім того, з метою недопущення повторних порушень протягом року видано 318 приписів із вимогою усунути виявлені недоліки та припинити порушення прав споживачів.

Чому важлива активна позиція споживачів

Ефективність державного контролю напряму залежить від звернень громадян. Саме скарги та повідомлення споживачів дозволяють оперативно реагувати на проблеми, ініціювати перевірки та відновлювати порушені права.

Якщо ви зіткнулися з неналежною якістю послуг, завищеними нарахуваннями, невиконанням умов договору варто не зволікати та звертатися до головних управлінь Держпродспоживслужби в областях та місті Києві.

Захист прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг — це спільна відповідальність держави, бізнесу та самих громадян. І 2025 рік показав: системна робота та активна позиція людей дають реальні результати.