Замість судів — швидкі рішення: в Україні впроваджують систему позасудового вирішення споживчих спорів

Кабінет Міністрів України схвалив пакет законопроєктів, які докорінно змінять підхід до вирішення конфліктів між покупцями та бізнесом. Нова система позасудового вирішення спорів (ПВС) дозволить врегулювати скарги без тривалих судових розглядів та зайвих витрат. Про це пише Мінекономіки. 

Як працюватиме система ПВС?

Реформа базується на європейській практиці (Директива ЄС 2013/11/ЄС) та передбачає створення спеціальних органів ПВС. Це можуть бути юридичні особи, бізнес-асоціації або громадські об’єднання споживачів.

Механізм простий:

• Споживач звертається до органу ПВС замість того, щоб одразу йти до суду.
• Незалежні експерти вивчають матеріали та пропонують рішення або рекомендацію.
• Якщо результат не задовольнить одну зі сторін, вони все одно мають право звернутися до суду. При цьому на час процедури строк позовної давності зупиняється.

Обов’язки бізнесу

Відповідно до нових норм, підприємства будуть зобов’язані:

• Інформувати клієнтів про існування органів ПВС.
• Чітко повідомляти, куди саме звертатися у разі виникнення конфлікту.

Координатором системи виступить Держпродспоживслужба, а нагляд за діяльністю органів ПВС здійснюватимуть органи державної влади.

Переваги для сторін

Більше новин читайте на GreenPost.