Замість судів — швидкі рішення: в Україні впроваджують систему позасудового вирішення споживчих спорів

Координатором системи виступить Держпродспоживслужба.

Вєтрова Влада1 хв на прочитання16 Березня 2026, 13:59

Фото: Кабінет Міністрів України

Поділитись:

Кабінет Міністрів України схвалив пакет законопроєктів, які докорінно змінять підхід до вирішення конфліктів між покупцями та бізнесом. Нова система позасудового вирішення спорів (ПВС) дозволить врегулювати скарги без тривалих судових розглядів та зайвих витрат. Про це пише Мінекономіки.

Як працюватиме система ПВС?

Реформа базується на європейській практиці (Директива ЄС 2013/11/ЄС) та передбачає створення спеціальних органів ПВС. Це можуть бути юридичні особи, бізнес-асоціації або громадські об’єднання споживачів.

Механізм простий:

Споживач звертається до органу ПВС замість того, щоб одразу йти до суду.
Незалежні експерти вивчають матеріали та пропонують рішення або рекомендацію.
Якщо результат не задовольнить одну зі сторін, вони все одно мають право звернутися до суду. При цьому на час процедури строк позовної давності зупиняється.

Обов’язки бізнесу

Відповідно до нових норм, підприємства будуть зобов’язані:

Інформувати клієнтів про існування органів ПВС.
Чітко повідомляти, куди саме звертатися у разі виникнення конфлікту.

Координатором системи виступить Держпродспоживслужба, а нагляд за діяльністю органів ПВС здійснюватимуть органи державної влади.

Переваги для сторін

Для споживачів	Для бізнесу
Швидке та часто безкоштовне вирішення скарг.	Можливість владнати конфлікт без втручання держконтролю.
Можливість розв’язувати транскордонні спори.	Економія на судових витратах та збереження репутації.
Відсутність необхідності наймати адвоката для дрібних спорів.	Зміцнення довіри з боку клієнтів.

Більше новин читайте на GreenPost.

Актуально

Уряд спростив вимоги до оплати реабілітаційних послуг за Програмою медичних гарантій

Боротьба з новими наркотиками: Кабмін зареєстрував революційний закон про систему раннього оповіщення

Оновлення правил вакцинації та інфекційного контролю: Кабмін зареєстрував новий законопроєкт

Уряд схвалив Стратегію розвитку стратегічних корисних копалин до 2056 року